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    店鋪經營技巧 年后服裝店如何增加回頭客?

    http://www.wggl.tw/   手機版   2019-02-26

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    導語: 不少導購在成交完畢送客時,很負責任的樣子對顧客說:'有問題一定來找我。'導購老是對顧客說'有問題來找我!'怎么行呢?從另一個側面說,這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示:這家的東西很有可能出現質量問題。

      不少導購在成交完畢送客時,很負責任的樣子對顧客說:“有問題一定來找我。”導購老是對顧客說“有問題來找我!”怎么行呢?從另一個側面說,這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示:這家的東西很有可能出現質量問題。

      如今產品高度同質化,顧客出了我們店會面臨很多同自己一樣優秀的導購,差不多的商品,如果你在送客的時候不能做到最好,顧客流失的可能性就會非常大。

      因此,即便是沒有成交,我們也要把顧客送出門外,這不但會給顧客留下一個服務良好的印象,還可以觀察顧客走出我們門店后的行為,以此來檢查我們這次銷售的效果。

    店鋪經營技巧 年后服裝店如何增加回頭客?(圖1)

      詢問信息

      從走到送至多要有2-3個信息要問,這里是指沒有收集到的信息如家庭情況、閨蜜情況、工作圈子等。

      不要只說“請慢走!”

      很多導購送客時最喜歡說的一句話是:“請慢走!”殊不知這是錯誤的!為什么呢?

      不管是顧客買沒買單,我們在顧客臨走時永遠不要忘了問顧客要點什么,那就是加強顧客對我們品牌的印象,所以我們正確的話語是:“請慢走!(說出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨!”

      送客說姓

      送客時稱呼顧客和自我介紹,是門店經營過程中,建立忠誠顧客的細節之一。如果你明確的知道她的姓名,那么親切感就會倍增,給人的感覺就會很好。

    店鋪經營技巧 年后服裝店如何增加回頭客?(圖2)

      給大家提個概念,在一個顧客走出我們店的時候,大家反思兩件事:

      第一,我認識這個顧客嗎?

      第二,這個顧客認識我嗎?如果兩者都沒有做到的話,說明我們和顧客是無比陌生的兩個人。

      

      客戶形象的唯一性塑造,出于對顧客的好感比如“你是我見過性格最直爽的一個”,強調“最”,同時也是唯一的其他顧客不能再用這個詞了,讓顧客留下深刻印象。同時也是以后溝通的話題。再給客戶一個擁抱進一步拉近感情。

      客戶約定

      通過真情告白拉近距離,來詢問聯系時間或者合適的拜訪時間

      送客送夸贊

      打破陌生才有成交,打破陌生的方法就是傾聽顧客并去夸贊顧客。

      這是很關鍵的一步。在夸贊中有一個很重要的技巧:就是背后夸贊。背后說人好話比當面的效果更好。

      為了讓顧客下次再來,在顧客離開門店時可以發揮夸獎他人的“功力”。

      顧客離開店門不遠時,我們可以跟同事對這位顧客進行事后夸贊,如:“小張,我剛才服務的那位顧客性格很好,很細心,一定是個好妻子!”這個夸贊讓顧客聽到,一定會給顧客留下好印象,下次她再來購物的幾率再次上升。

      10分鐘內發離店感恩短信:

      類似這樣的信息:尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴并選擇我們衣服,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子里,我會盡最大的努力為您提供最優質的服務,您有任何問題請隨時和我聯系。祝您生活愉快。剛為您服務的XX。

     來源:網絡        編輯:潘芬芬
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