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    服装店日常经营中导购如何应对那些“奇葩”顾客?

    http://www.wggl.tw/   手机版   2018-09-21

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    导语: 服装店日常经营中遇到的顾客有很多,接触到的顾客形形色色的都有。可以说好对付的,不好对付的都遇到过,相信做服装导购的朋友们最深有体会了。要是遇到正常点的,套路一般都能够用得上,如果是非正常类别的顾客呢?所以,咱们今天就来聊聊那些'奇葩'顾客,有所了解才能给出应对之法。

      服装店日常经营中遇到的顾客有很多,接触到的顾客形形色色的都有。可以说好对付的,不好对付的都遇到过,相信做的朋友们最深有体会了。要是遇到正常点的,套路一般都能够用得上,如果是非正常类别的顾客呢?所以,咱们今天就来聊聊那些“奇葩”顾客,有所了解才能给出应对之法。

    服装店日常经营中导购如何应对那些“奇葩”顾客?(图1)

      (1)突然掉头走的顾客

      有些顾客进店后,本来?#32422;?#30475;的好好的,导购迎上去打个招呼,没想到顾客掉头就走。

      (2)脑子不清楚的顾客

      这类人简直就是无语了都,刚进店也许还看不出来,后来才发现,沟通了半天白说了,这类人脑子有点不好使,不论怎么解释就是听不懂。

      (3)装内行的顾客

      强调?#32422;?#26159;非常懂行的,还会冒几句专业术语出来,自以为是,对导购介绍的一些产品数据和特点不以为然。

      (4)摆谱的顾客

      这类人反正就是很牛叉,?#32422;?#20160;么都知道、什么都懂、什么人都认识,进店先自我吹一番,反正除了上天就没有他不会的。

      (5)很客气的顾客

      有些顾客则很客气,也很有礼貌,导购说什么顾客都说好,全程礼貌有加,反正就是不买。

      (6)顾客之间意见不统一

      同时进来的几个顾客,购买意见却不统一,互相争论。导购觉得很尴尬,帮谁说都不对,搞不好还得罪人。

      (7)与顾客一起来的人在捣乱

      有些顾客会带个朋友熟人一起来购物。但是,顾客带来的朋友熟人却成为搅?#32456;擼?#21508;种添乱、各?#25351;?#25200;、甚至直接能把顾客拖走的。

      (8)油盐不进的顾客

      这类顾客进店之后,什么话都不说,导购问也不说,若是?#22987;?#20102;,顾客最多也就是回一句“我先看看”。

    服装店日常经营中导购如何应对那些“奇葩”顾客?(图2)

      (9)单字回答的顾客

      不论导购如何绘声绘色,口若悬河,反正顾客就是毫无表情,你?#30340;?#30340;,我看我的,没有一个“哦”解决不了的,如果不行就再来句“嗯”。

      (10)嫌商品太贵的顾客

      这可以算是最常见的,即便是店里的价格已经跌到底线了,顾客还是张口就说贵了,这些顾客还会强调别家的价格如何、网上的价格如何等等。甚至是道听途说的价格,反正就是要便宜、便宜、再便宜。

      (11)最后?#26041;?#21464;卦的顾客

      产?#36153;?#22909;了,价格谈好了,就差交钱买单了,就在最后一个?#26041;冢?#39038;客突然变卦了,说得要回?#20197;?#35831;示一下,或是说在到其他家看看再定。

      (12)强调只带了这么多钱的顾客

      顾客也不说还价,反正我就只带了这么多钱,能做就做,不做拉倒。

      (13)逻辑爆表的顾客

      当导购强调品牌的知名度时,顾客反而说道:“知道这个牌子为什么卖的这么贵吗?就是广告打多了,广告费都加进去了!”

      (14)思想异于常人的顾客

      当导购强调企业的生产历史,有些顾客完全不吃这一套,也不认为这就能代表产品品质,甚至还会认为老厂家思维落后,不如新厂家的创新能力。

      (15)恶意退货的顾客

      这类顾客实属奇葩至极,产品本身也没什么问题,反正就是找各类歪理由来退货,不退就要大吵大闹,声称要上工商打官司的。

      (16)多要赠品的顾客

      本来店里的赠品是表达一个心意,但有些顾客却,非得多要,或是超级不要脸的要,甚至说不给就不买了。

      当然,奇葩的顾客远不止这些,甚至更奇葩的也不是不存在,毕竟开店做生意,啥顾客都得多担待着些,你遇到过“奇葩”顾客吗?那么,请开始你的演讲!把有趣的故事分享给大家吧。

           编辑?#21495;?#33452;芬
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