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    服裝店日常經營中導購如何應對那些“奇葩”顧客?

    http://www.wggl.tw/   手機版   2018-09-21

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    導語: 服裝店日常經營中遇到的顧客有很多,接觸到的顧客形形色色的都有。可以說好對付的,不好對付的都遇到過,相信做服裝導購的朋友們最深有體會了。要是遇到正常點的,套路一般都能夠用得上,如果是非正常類別的顧客呢?所以,咱們今天就來聊聊那些'奇葩'顧客,有所了解才能給出應對之法。

      服裝店日常經營中遇到的顧客有很多,接觸到的顧客形形色色的都有。可以說好對付的,不好對付的都遇到過,相信做的朋友們最深有體會了。要是遇到正常點的,套路一般都能夠用得上,如果是非正常類別的顧客呢?所以,咱們今天就來聊聊那些“奇葩”顧客,有所了解才能給出應對之法。

    服裝店日常經營中導購如何應對那些“奇葩”顧客?(圖1)

      (1)突然掉頭走的顧客

      有些顧客進店后,本來自己看的好好的,導購迎上去打個招呼,沒想到顧客掉頭就走。

      (2)腦子不清楚的顧客

      這類人簡直就是無語了都,剛進店也許還看不出來,后來才發現,溝通了半天白說了,這類人腦子有點不好使,不論怎么解釋就是聽不懂。

      (3)裝內行的顧客

      強調自己是非常懂行的,還會冒幾句專業術語出來,自以為是,對導購介紹的一些產品數據和特點不以為然。

      (4)擺譜的顧客

      這類人反正就是很牛叉,自己什么都知道、什么都懂、什么人都認識,進店先自我吹一番,反正除了上天就沒有他不會的。

      (5)很客氣的顧客

      有些顧客則很客氣,也很有禮貌,導購說什么顧客都說好,全程禮貌有加,反正就是不買。

      (6)顧客之間意見不統一

      同時進來的幾個顧客,購買意見卻不統一,互相爭論。導購覺得很尷尬,幫誰說都不對,搞不好還得罪人。

      (7)與顧客一起來的人在搗亂

      有些顧客會帶個朋友熟人一起來購物。但是,顧客帶來的朋友熟人卻成為攪局者,各種添亂、各種干擾、甚至直接能把顧客拖走的。

      (8)油鹽不進的顧客

      這類顧客進店之后,什么話都不說,導購問也不說,若是問急了,顧客最多也就是回一句“我先看看”。

    服裝店日常經營中導購如何應對那些“奇葩”顧客?(圖2)

      (9)單字回答的顧客

      不論導購如何繪聲繪色,口若懸河,反正顧客就是毫無表情,你說你的,我看我的,沒有一個“哦”解決不了的,如果不行就再來句“嗯”。

      (10)嫌商品太貴的顧客

      這可以算是最常見的,即便是店里的價格已經跌到底線了,顧客還是張口就說貴了,這些顧客還會強調別家的價格如何、網上的價格如何等等。甚至是道聽途說的價格,反正就是要便宜、便宜、再便宜。

      (11)最后環節變卦的顧客

      產品選好了,價格談好了,就差交錢買單了,就在最后一個環節,顧客突然變卦了,說得要回家再請示一下,或是說在到其他家看看再定。

      (12)強調只帶了這么多錢的顧客

      顧客也不說還價,反正我就只帶了這么多錢,能做就做,不做拉倒。

      (13)邏輯爆表的顧客

      當導購強調品牌的知名度時,顧客反而說道:“知道這個牌子為什么賣的這么貴嗎?就是廣告打多了,廣告費都加進去了!”

      (14)思想異于常人的顧客

      當導購強調企業的生產歷史,有些顧客完全不吃這一套,也不認為這就能代表產品品質,甚至還會認為老廠家思維落后,不如新廠家的創新能力。

      (15)惡意退貨的顧客

      這類顧客實屬奇葩至極,產品本身也沒什么問題,反正就是找各類歪理由來退貨,不退就要大吵大鬧,聲稱要上工商打官司的。

      (16)多要贈品的顧客

      本來店里的贈品是表達一個心意,但有些顧客卻,非得多要,或是超級不要臉的要,甚至說不給就不買了。

      當然,奇葩的顧客遠不止這些,甚至更奇葩的也不是不存在,畢竟開店做生意,啥顧客都得多擔待著些,你遇到過“奇葩”顧客嗎?那么,請開始你的演講!把有趣的故事分享給大家吧。

           編輯:潘芬芬
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